Что делать, если продавец не выдал чек
Сначала уточните, каким способом продавец передал чек. Отсутствие бумажного экземпляра не всегда означает, что электронного чека тоже нет.
1. Уточните способ получения
Попросите продавца предоставить кассовый чек. Если вы оставляли email или телефон, проверьте электронную почту и сообщения. Банковское уведомление об оплате не заменяет кассовый чек.
2. Сохраните сведения о покупке
Запишите дату, время, сумму, адрес магазина и название продавца, если оно известно. Сохраните подтверждение оплаты и переписку: эти сведения помогут описать ситуацию при обращении.
3. Используйте официальные каналы ФНС
ФНС указывает, что о невыдаче или некорректности чека можно сообщить через сервис «Обратиться в ФНС России» либо личный кабинет налогоплательщика. Актуальные условия подачи смотрите на официальном сайте ведомства.
Proveron не направляет жалобы и не принимает решения о нарушениях. Обращение подаётся отдельно в ФНС.
Если чек всё-таки получен
Проверьте его по QR-коду или реквизитам. Если ответа нет, воспользуйтесь инструкцией по статусам. Отсутствие результата само по себе не доказывает нарушение.
Официальные источники
Проверено 29 октября 2026 года. Материал подготовлен редакцией Proveron по открытым разъяснениям ФНС. Proveron — независимый сервис.